Часто задаваемые вопросы

Путешествуя регулярными и чартерными рейсами QANOT SHARQ, Вы можете выбрать удобное для Вас кресло в салоне самолета: — в процессе бронирования авиабилета; — после бронирования авиабилета, в разделе Моя бронь; — При онлайн-регистрации в разделе Регистрация на рейс, не ранее 24-х и не позднее 2-х часов до вылета.

Оплата за билет, приобретаемый на сайте, производится при помощи банковских карт UZcard, HUMO, выпущенных узбекскими банками, а также Visa, VisaElectron, MasterCard, выпущенных любыми банками мира. Комиссию и курсы конвертации валют уточняйте у банка, обслуживающего карту. Для проведения транзакции, возможно, потребуется верификация (подтверждение подлинности) держателя карты.

Причин может быть несколько: - на вашей платёжной карте недостаточное количество денежных средств или кредитного лимита для оплаты билета; - если средств на вашей карте достаточно, то, возможно, для неё закрыт доступ к операциям в интернете (информацию о таком доступе уточняйте в банке, где оформлена карта); - если средств на вашей карте достаточно, доступ к операциям в интернете есть, но приобрести билет не получается, возможно, ваш банк или наш платежный сервис отклоняет операцию по иным причинам.

Билеты на чартерные рейсы не доступны для покупки на сайте qanotsharq.com. Информацию о наличии, стоимости и оформлении билетов на эти рейсы нужно уточнять у туроператора или в офисах продаж.

При покупке авиабилета на международные рейсы фамилию и имя пассажира следует вводить латиницей, как указано в заграничном паспорте. При регистрации на рейс на стойке авиакомпании необходимо предъявлять тот паспорт, данные которого указывались при бронировании.

Данная возможность не предоставляется.

Для оформления вынужденного возврата авиабилета или изменения даты вылета, необходимо обратиться по месту приобретения авиабилета. Если билет был забронирован на сайте qanotsharq.com, необходимо отправить запрос через Колл-Центр.

Пассажир вправе вернуть билет без удержания каких-либо комиссий в случае внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено одним из представленных медицинских документов. Для оформления вынужденного возврата авиабилета необходимо направить запрос с подробной информацией по месту приобретения авиабилета не позднее 40 минут до вылета рейса. Если билет был забронирован на сайте qanotsharq.com, необходимо отправить запрос через Колл-Центр.

Вам необходимо направить свой запрос через Колл-Центр.

Вам необходимо обратиться по месту оформления авиабилета.

Регулярные рейсы авиакомпании в номере рейса содержат 3-х цифирное обозначение, чартерные рейсы - 4-х.

Для пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности кресло-коляска, костыли (другие вспомогательные средства передвижения) перевозятся бесплатно и не включаются в норму бесплатного провоза багажа.

Детская коляска, в том числе «трость», перевозится в багажном отделении воздушного судна в качестве зарегистрированного багажа сверх установленной нормы (при перевозке ребенка). Её можно использовать до посадки в самолет, сдается она перед входом в воздушное судно около трапа.

Гитары и другие музыкальные инструменты в жестком чехле(кофре, футляре) перевозятся в багаже. Музыкальные инструменты в мягком чехле перевозятся в салоне, только если габариты не превышают 115 см в сумме трех измерений. В случае, если габариты музыкального инструмента в мягком чехле более 115 см в сумме трех измерений (типа виолончели или гитары), то бронируется отдельное пассажирское место. Такая перевозка оформляется в агентстве продаж авиабилетов.

Напитки и духи, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли (Duty Free), расположенных в аэропортах, после прохождения регистрации на рейс, паспортного и предполетного досмотра можно проносить в салон самолета. При этом любые приобретенные жидкости и гели должны быть упакованы и опломбированы в магазине DutyFree. Пломба упаковки не вскрывается в течение всего полета и действительна в течение 24 часов.

В настоящее время в аэропортах, расположенных на территории РФ, а также в большинстве аэропортов всего мира, действуют ограничения по перевозке жидкостей, гелей и аэрозолей в ручной клади авиапассажиров. Пассажирам разрешается проносить с собой на борт самолета перечисленные ниже вещества в емкостях, объемом не более 100 мл и общим объемом не более 1 л. Ограничение распространяется на: — воду, супы, сиропы; — кремы, лосьоны и масла; — духи, тушь; — спреи, гели; — содержимое баллончиков; — пасты, смеси жидких и твердых веществ; — любые иные подобные вещества. При этом данные емкости должны быть помещены в прозрачный пластиковый пакет. Каждому пассажиру разрешается иметь при себе в качестве ручной клади только один такой пакет.

Норма провоза багажа зависит от оплаченного тарифа. С подробной информацией о нормах бесплатного провоза багажа можете ознакомится здесь. Габариты багажного места по сумме трех измерений не должны превышать 158 см.

В аэропорт обязательно возьмите документы, удостоверяющие личность пассажиров (на которые оформлены билеты): паспорт — для взрослого и свидетельство о рождении — для ребёнка; при необходимости — заграничный паспорт с визой. Рекомендуем иметь при себе маршрутную квитанцию, хотя это не является обязательным условием для прохождения регистрации на рейс. Она будет вам полезна, поскольку содержит всю информацию о перелёте.

Регистрация на рейс с использованием находящихся в аэропортах киосков саморегистрации доступна для пассажиров, предварительно оформивших услугу «Выбор места».

Если вы зарегистрировались на рейс онлайн, но не распечатали посадочный талон, то получить его можно на стойке регистрации в аэропорту вылета.

Если вы летите без багажа и ручной клади, то прибыть в аэропорт вам необходимо заблаговременно до окончания посадки на борт, указанному в посадочном талоне. Если вы летите с багажом и/или ручной кладью, то чтобы зарегистрировать их на стойке регистрации в аэропорту прибыть необходимо заблаговременно до окончания регистрации на рейс (строго не позднее 40 минут до вылета рейса). Рекомендуемое время прибытия – за 1,5 часа до вылета рейса, указанного в билете (маршрут/квитанции) для прохождения досмотра служб безопасности, паспортного и таможенного контроля.

Проверьте, пожалуйста, следующие моменты: — до вылета осталось не более 24 часов и не менее 3 часов; — фамилия пассажира указана как в билете; — номер билета содержит 13 цифр и начинается с 595.

К сожалению, места доступные к онлайн-регистрации были заняты пассажирами, прошедшими регистрацию ранее. Возможность выбрать места будет доступна только в аэропорту вылета.

Ребенку до 2-х лет (без предоставления отдельного места) питание предоставляется только по предварительной заявке пассажира, но не позже, чем за 48 часа до вылета. Для заказа питания отправьте запрос воспользовавшись формой заказа.

В полете пассажиру разрешается пользоваться только мобильными телефонами, планшетами, электронными книгами, электронными часами, портативной фото- и видео-камерой и другими электронными приборами (не имеющими функцию обмена данными GSM/Wi-Fi/Bluetooth или переключенными в автономный режим работы (авиа режим), за исключением: радиостанций, радиоприемников, беспроводные наушники). Подробная информация об использовании электронных устройств.

Курение сигарет, в том числе электронных, запрещено на всех рейсах авиакомпании QANOT SHARQ.