header logo
Рус
O'z
Eng
RUB
Доллар США $
Евро €
Российский рубль ₽
Узбекский сум UZS

Правила перевозок

ТАРИФНЫЕ ПРАВИЛА


Проконсультируйтесь с Перевозчиком или его агентом при покупке авиабилета или внесении изменения условия перевозки (рейса, класса обслуживания, даты вылета и т.п.) об условиях примененного тарифа. Невыполнение этой рекомендации может привести к повышению тарифа и/или дополнительным расходам, так как Правилами применения некоторых специальных тарифов предусмотрено применение сборов за отказ от полета или изменение бронирования в билетах.


ПРОЕЗДНЫЕ ДОКУМЕНТЫ


Вы не можете совершать поездку, если у вас отсутствуют необходимые действительные документы, такие как паспорт, или иные законные документы, удостоверяющие личность, визы и пр.), требуемые законодательством соответствующих стран.


ОТКАЗ В ПОСАДКЕ НА РЕЙС


На рейс может быть продано больше билетов, чем количество посадочных мест и существует незначительная вероятность того, что на рейсе не будет свободных мест, даже если у Вас есть билет с подтвержденным бронированием. Перевозчик перед отправкой рейса будет пытаться найти пассажиров, готовых добровольно отказаться от посадки на рейс, прежде чем кому-либо будет отказано в посадке. Если же Вам было отказано в посадке на рейс, Вы получите компенсацию и Вам гарантируется отправка другим ближайшим рейсом. Правила предоставления компенсации в случае отказа в посадке на рейс можно уточнить у Перевозчика.


ВРЕМЯ РЕГИСТРАЦИИ


Время, указанное в билете или на маршрутной квитанции, является временем вылета воздушного судна. Время вылета воздушного судна не является временем регистрации на рейс или временем посадки. Время регистрации, указанное перевозчиком, является наиболее поздним временем, когда пассажиры могут быть приняты к перевозке; время посадки, указанное перевозчиком, является наиболее поздним временем прибытия пассажира на посадку. В каждом аэропорту установлено свое время окончания регистрации. О времени окончания регистрации можно узнать при покупке авиабилета, на сайте Перевозчика и в его представительствах. Просим Вас проходить регистрацию на рейс не позднее времени, указанного Перевозчиком.


БАГАЖ


Багаж регистрируется для единой перевозки до пунктов назначения, обозначенных в маршруте авиабилета, предъявленного для регистрации.

Перевозчик разрешает бесплатный провоз зарегистрированного багажа в пределах установленных им норм, которые могут различаться в зависимости от класса обслуживания и/или маршрута перевозки.


Перевозчики, участвующие в выполнении пассажирской перевозки, могут устанавливать дополнительную плату за зарегистрированный багаж в случае превышения допустимых норм провоза по их участкам.


Перевозчик вправе ограничить или отказать пассажиру в приеме багажа сверх установленной нормы бесплатного провоза. Если пассажир предъявил к перевозке багаж в количестве большем, чем установленная норма провоза, то такой багаж принимается к перевозке только при наличии свободных емкостей и при условии оплаты дополнительных сборов.


В отношении некоторых предметов, перевозимых в качестве зарегистрированного багажа, может объявляться повышенная ценность для перевозки при условии оплаты пассажиром дополнительных сборов.


Перевозчик не несет ответственности за хрупкие, ценные или скоропортящиеся предметы, перевозимые в зарегистрированном багаже. Деньги, ценности и документы пассажир должен перевозить при себе, не сдавая в багаж.


РУЧНАЯ КЛАДЬ


Пассажир может взять в салон самолета под свою ответственность ручную кладь (сумку и т.д.). Общий вес мест такого багажа не должен превышать 8 кг. Максимальные размеры ручной клади по сумме трех измерений - не более 115 см. Рекомендуется провозить минимальное количество ручной клади.


Сверх указанной нормы провоза ручной клади пассажир может взять с собой в салон ВС следующие предметы, необходимые ему в полете:

  • дамская сумочка, мужской портфель или папка для бумаг;
  • фотоаппарат, видеокамера;
  • печатные издания для чтения в полете;
  • портативный компьютер весом не более 2 кг;
  • питание для ребенка и детская дорожная колыбель;
  • зонтик или трость;
  • пальто, плащ или иной предмет верхней одежды;
  • плед;
  • костыли (если они необходимы пассажиру в полете);
  • одна сумка с покупками из магазина Duty-free весом не более 5 кг и размером не более 115 см по сумме трех измерений.


Если перевозка осуществляется более чем одним перевозчиком, каждый перевозчик может устанавливать различные требования в отношении багажа (как в отношении зарегистрированного багажа, так и ручной клади).


ТЕРМИНОЛОГИЯ


Билет - пассажирский билет и багажная квитанция, оформленный от имени Перевозчика на бумажном бланке либо в виде электронного авиабилета и содержащий соответствующие функциональные части (купоны), а также условия договора перевозки или ссылки на них.

Перевозка - означает авиационную транспортировку пассажиров, почты и багажа.

Перевозчик - все авиаперевозчики, которые перевозят или обязуются перевезти пассажира и его багаж по настоящему договору или осуществляют любое другое обслуживание, связанное с данной авиаперевозкой;

Электронный билет - запись в электронных базах данных Перевозчика, включающая в себя электронные полетные купоны, информацию о пассажире, маршруте перевозки, рейсах, которыми выполняется перевозка пассажира, примененных тарифах, сборах и способах оплаты, позволяющая генерировать маршрутную квитанцию.

Маршрутная квитанция /квитанция (Itinerary Receipt) - документ, автоматически генерируемый системой продажи пассажирских перевозок, распечатываемый на бумажном носителе или предоставляемый в виде сообщения по электронной почте после оформления и оплаты электронного билета и содержащий сведения о перевозке пассажира.

Варшавская конвенция - Конвенция для унификации некоторых правил международных авиаперевозок, подписанная в Варшаве 12 октября 1929 года, измененная Протоколом, подписанным в Гааге 28 сентября 1955 года, в зависимости от того, какой из этих документов может быть применен к настоящей перевозке.


ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ


На Договор перевозки, выполняемый по настоящему договору Перевозчиком, выполняющей международную, внутреннюю авиаперевозку либо внутреннюю авиаперевозку в рамках международной перевозки, распространяются правила и ограничения ответственности, установленные Варшавской конвенцией и законодательством Республики Узбекистан.

Если Ваша перевозка выполняется более чем одним Перевозчиком, каждый из них вправе применять различные правила и условия договора перевозки и правила применения тарифов.

Если Перевозчик продает билеты для перевозки на маршрутах другого Перевозчика, он выступает только в качестве агента такого Перевозчика.

Наименование перевозчика в билете может указываться сокращенно. Полное наименование и его сокращение содержатся в тарифных справочниках, условиях перевозки, правилах или расписании соответствующего Перевозчика. Адресом перевозчика должен быть аэропорт отправления, указанный напротив первого сокращенного наименования перевозчика в билете. Согласованными пунктами остановок считаются пункты, указанные в билете, выданном пассажиру, или обозначенные в расписании перевозчика как пункты остановок на маршруте следования. Перевозка, выполняющаяся по настоящему договору несколькими перевозчиками, считается единой перевозкой.

Любое исключение или ограничение ответственности Перевозчика распространяется на агентов, служащих и представителей перевозчика, а также на любое лицо, воздушное судно которого используется Перевозчиком для перевозки, а также на агентов, служащих и представителей такого лица.


Зарегистрированный багаж выдается только предъявителю багажной бирки.

Срок действия билета - один год со дня его оформления, если иное не указано в правилах применения тарифа, примененного для оплаты перевозки или соответствующих правилах Перевозчика. Тариф на перевозку, выполняемую по договору, может быть изменен до начала перевозки. Перевозчик может отказать в перевозке, если тариф за перевозку не был уплачен.

Билет годен для полета на указанном в нем рейсе и дату, и только тому лицу, на чье имя оформлен билет.

Возврат сумм за полностью либо частично неиспользованную перевозку производится в пункте приобретения билета в течение одного года с даты оформления билета, если перевозка не была выполнена ни на одном из участков маршрута, или в течение года с даты вылета на первом участке перевозки, если иное не предусмотрено правилами применения тарифа и иными правилами Перевозчика.

Условия по возврату не распространяются на билеты, приобретенные на чартерные рейсы. По вопросам возврата или перебронирования, приобретённого билета на чартерный рейс, пассажир должен обращаться в пункт его приобретения. 

Перевозчик обязуется принять все зависящие от него меры, чтобы перевезти пассажира и багаж в разумные и приемлемые для пассажира сроки. Для того, чтобы избежать отмены или задержки вылета Перевозчик может предложить Пассажиру, без дополнительных доплат, перелет на другом воздушном судне, рейсом другого Перевозчика и/или любым другим способом перевозки. Время, указанное в расписании и других документах, не является составной частью настоящего договора. Расписание может быть изменено Перевозчиком без предупреждения.

Пассажир должен соблюдать все требования государственных органов стран вылета, назначения и транзита, касающиеся поездок, иметь въездные, выездные и другие необходимые документы (паспорт или иное законное удостоверение личности) и должен прибыть в аэропорт ко времени, назначенному перевозчиком и достаточному для выполнения всех предполетных государственных формальностей.

Перевозчик располагает полномочиями по передаче личных данных пассажира и всех данных по его персональному бронированию на соответствующих рейсах национальным и зарубежным государственным органам в случаях, когда эти органы запросят Перевозчика об этом, согласно установленным законом правилам и положениям.


Пассажир признает, что личные данные, переданные Перевозчику с целью выполнения бронирования для перевозки и для получения дополнительных услуг, облегчают соблюдение требований к иммиграционному и въездному контролю, и такие данные передаются государственным органам. Для указанных целей Пассажир уполномочивает Перевозчика на хранение таких данных и передачу их в собственные офисы, другим Перевозчикам или организациям, предоставляющим соответствующие услуги, вне зависимости от страны, в которой они могут находиться.


Перевозчик имеет право отказать Пассажиру в перевозке как первоначальной, так и последующей:


  • если пассажир не имеет при себе всех необходимых, действительных, с соответствующими сроками действия и должным образом оформленных документов (паспорта, иные проездные документы, визы и пр.), требуемых государственным законодательством и правилами стран с территории, через территорию и на территорию которых выполняется перевозка;
  • в целях предотвращения нарушений соответствующих законов, правил, постановлений и предписаний, государственных органов любой страны на территорию, с территории или через территорию которых осуществляется перевозка, в том числе предписаний о запрете въезда пассажира;
  • в целях обеспечения безопасности полета, когда пассажир находится в алкогольном или наркотическом опьянении, его психическое и/или физическое состояние таковы, что требуют особой помощи перевозчика, создают беспорядок, причиняют существенные неудобства другим пассажирам, представляют опасность или риск для самого пассажира, других лиц и/или их имущества;
  • в случаях отказа пассажира проходить предполетный досмотр, выполнять правила, инструкции и указания перевозчика;
  • при опоздании пассажира ко времени окончания регистрации или посадки на борт ВС;
  • если пассажир нарушает установленные правила поведения на авиатранспорте, осуществляет действия, которые могут рассматриваться как преднамеренные повреждение или выведение из строя имущества перевозчика и других лиц.


При отказе пассажиру во въезде в страну назначения Перевозчик имеет право взыскать с пассажира все расходы, понесенные Перевозчиком в пункте отказа во въезде, при выдворении и обратной перевозке этого пассажира. Пассажир без права на въезд несет ответственность за любые такие расходы, если только не будет доказано, что отказ пассажиру во въезде и его обратная перевозка явилась результатом намеренных небрежных действий или упущений служащих Перевозчика или его агентов, совершенных при исполнении служебных обязанностей намеренно или по небрежности и с осознанием того, какие последствия могут иметь такие действия. 

В этих случаях, ответственность за возмещение расходов должна быть возложена на лиц, совершивших такие намеренные или небрежные действия, если только такие лица не докажут, что ими были приняты все меры для того, чтобы избежать вреда или что такие меры было невозможно предпринять.


Никто из агентов, служащих или представителей перевозчика не вправе изменять или отменять положения настоящего договора.

УВЕДОМЛЕНИЕ О ГОСУДАРСТВЕННЫХ НАЛОГАХ И ПОШЛИНАХ


Стоимость билета может включать налоги, пошлины и сборы, которые применяются государственными административными органами и аэропортами в отношении Перевозчиков. Эти налоги и сборы, которые могут составлять существенную часть стоимости билета, могут указываться отдельно в специально отведенном поле в билете (графа TAX), либо включаться в стоимость билета. Вас также могут попросить уплатить налоги или пошлины, которые еще не были уплачены при покупке билета.


УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ОГРАНИЧЕНИИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПЕРЕВОЗЧИКА 


Пассажиры, перевозка которых включает в себя пункт назначения или остановки в пути не на территории страны отправления, уведомляются о том, что в отношении их перевозки, включая любой ее отрезок, применяются положения международного договора Республики Узбекистан, известного как «Варшавская Конвенция об унификации некоторых правил международных воздушных перевозок» 12.10.1929 с изменениями и дополнениями, подписанными в Гааге 28.09.1955 г. которая регулирует и ограничивает ответственность авиакомпании.

Пассажиры, перевозка которых включает в себя пункт назначения или остановки в пути на территории Республики Узбекистан, уведомляются о том, что в отношении их перевозки, включая любой ее отрезок, применяются положения статей 112, 113, 114, 116, 117, 119, 120 Воздушного Кодекса Республики Узбекистан, которые регулируют и ограничивают ответственность авиакомпании.


К Вашей поездке на рейсах авиакомпании QANOT SHARQ применяются следующие пределы ответственности, установленные Варшавской конвенцией, дополнительным к ней Гаагским протоколом и Воздушным кодексом Республики Узбекистан:


  • 16 600 Специальных Прав Заимствования в отношении смерти или причинении вреда здоровью пассажира.
  • 17 Специальных прав заимствования за килограмм утраченного, задержанного или поврежденного зарегистрированного багажа и 332 Специальных прав заимствования в отношении незарегистрированного багажа (ручной клади);


Независимо от указанных пределов ответственности, пассажир может повысить предел ответственности Перевозчика за утрату, задержку или повреждение багажа, объявив ценность своего багажа во время регистрации на рейс и заплатив дополнительный сбор.

Перевозчик несет также ответственность за предоставление компенсирующего обслуживания пассажирам, которым, при наличии подтвержденного бронирования и выданного билета было отказано в предоставлении места по причине продажи мест на рейс в количестве, превышающем наличие мест в салоне самолета, а также в случаях задержки вылета, связанных с действиями Перевозчика.


Перевозчик может отказать в удовлетворении претензии пассажира или его законного представителя в случаях если:


  • заинтересованное лицо не в состоянии представить необходимые доказательства причиненного вреда;
  • Перевозчик докажет, что грубая неосторожность самого потерпевшего содействовала возникновению или увеличению вреда для его здоровья или его багажа;
  • не существует прямой причинной связи между исполнением авиакомпанией условий договора перевозки и причиненным ущербом;
  • вред, причиненный при перевозке багажа, возник из-за соблюдения Перевозчиком законов, постановлений, приказов, требований государственных органов, действующих в стране отправления, транзита или назначения и/или из-за их несоблюдения пассажиром;
  • если вред, причиненный при перевозке багажа, возник в результате недостаточной или несоответствующей упаковки, включения в перевозимое имущество предметов и вещей, определенных правилами Перевозчика как запрещенные к авиаперевозке. Перевозчик не несет ответственность за хрупкие, ценные или скоропортящиеся предметы, перевозимые в зарегистрированном багаже;
  • если причиной ущерба, причиненного багажу пассажира, явилось имущество, содержащееся в багаже пассажира, за исключением случаев, когда Перевозчик и уполномоченные им лица причинили такой ущерб своими намеренными действиями или грубой небрежностью;
  • если вред, причиненный багажу, вызван какой-либо неподконтрольной причиной, и будет доказано, что Перевозчиком и уполномоченными ими лицами были приняты все необходимые меры для предотвращения вреда или что их невозможно было предпринять.


Если Ваша поездка осуществляется несколькими Перевозчиками, следует получить информацию по пределам ответственности у каждого из них, так как в отношении других участвующих Перевозчиков могут применяться иные пределы ответственности, установленные Варшавской Конвенцией 1929 г. и Монреальской Конвенциями об унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок, в зависимости от того, какой из указанных документов может быть применен. 

Подробная информация об условиях возникновения ответственности, применимых к Вашей поездке, может быть получена у каждого Перевозчика, их уполномоченных агентов и представителей на их официальных сайтах.


УВЕДОМЛЕНИЯ О СРОКАХ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ И ИСКОВ 


При внутренних перевозках, письменные претензии к Перевозчику могут быть предъявлены в течение шести месяцев. Этот срок исчисляется:по претензиям о возмещении за недостачу или повреждение багажа, а также за просрочку в доставке багажа - со дня их выдачи;по претензиям о возмещении за утрату багажа или почты - с момента истечения срока доставки;во всех остальных случаях - со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.


При международных перевозках письменные претензии к Перевозчику могут быть предъявлены: 

  • при повреждении или недостаче полученного багажа
  • при обнаружении повреждения или недостачи, но позднее 7 дней со дня получения багажа;
  • при задержке в доставке - не позднее 21 дня, со дня передачи багажа в распоряжение получателя;
  • при утрате багажа - в течение двух лет со дня прибытия воздушного судна в место назначения или со дня прекращения перевозки.


При отсутствии письменной претензии, заявленной в указанные сроки, иск к перевозчику не может быть предъявлен

Иски к перевозчику, вытекающие из воздушной перевозки, предъявляются не позднее двух лет со дня прибытия воздушного судна к месту назначения или со дня, когда воздушное судно должно прибыть, либо со дня прекращения перевозки по выбору истца: по месту нахождения перевозчика, по месту, где он имеет агентство, посредством которого заключен договор перевозки, в соответствующем суде места назначения.


Пассажиры авиакомпании QANOT SHARQ имеют право:

 

  • На бесплатный провоз багажа, вес которого не превышает установленной авиакомпанией нормы;
  • Бесплатный* провоз одного ребенка в возрасте до двух лет, при условии, что тот не занимает отдельного места;
  • Получение полной информации о полете и провозе багажа.

* на внутреннем рейсе (ВВЛ) - бесплатно, на международном рейсе (МВЛ) - 10% от стоимости билета.

При прерывании перевозки по вине Перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки:


  • На предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
  • На два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • На обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • На обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
  • На размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
  • На доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
  • На организацию хранения багажа;

В случае просрочки доставки, повреждения или утери багажа:


  • На получение денежной компенсации в порядке и размере, предусмотренном действующим законодательством РУз.